Conozca el papel del servicio técnico en los negocios

¿Da por sentado el servicio técnico? Algunos gerentes lo hacen. Eso es comprensible. Los gerentes están tan ocupados estos días que apenas tienen tiempo para pensar en otros asuntos. Con tantas cosas que están sucediendo, es fácil para los gerentes olvidar cuánto contribuye el servicio técnico Lenovo al crecimiento del negocio.

Vivimos en un mundo digital donde los negocios se definen por sus capacidades tecnológicas. Sin el apoyo y el conocimiento de un equipo técnico, un negocio puede ser detenido. Algunas de las principales ventajas generadas por el servicio técnico en los negocios incluyen:

• Mejorar la comunicación con los clientes
• Arreglar, optimizar y reparar el hardware
• Actualizando el equipo con la última tecnología
• Proporcionar apoyo técnico las 24 horas del día
• Ayudar a las empresas a reducir los costos de la tecnología de la información
• Asistencia en cuestiones de cumplimiento de la industria
• Mejorar la comunicación entre los empleados

En otras palabras, el servicio técnico Lenovo asegura que la tecnología de su empresa le permite mantenerse productiva y así maximizar sus beneficios: ahorro de costes, mejora de la productividad, mejora de la calidad del producto, satisfacción del cliente.

El servicio técnico no sólo ayuda a las empresas a funcionar de manera eficiente, sino que también puede generar publicidad de boca en boca y crear lealtad a la marca.

Funciones

El servicio técnico ayuda a las empresas a competir. En otras palabras, genera una ventaja competitiva al ayudar a ejecutar procesos comerciales críticos de manera rápida y eficiente. 

Eso es difícil de superar si eres un competidor.  El servicio técnico también le ayuda a tomar decisiones comerciales cruciales que pueden maximizar la rentabilidad. 

En su forma más básica, el servicio técnico Lenovo monitorea y mantiene sus sistemas de computación, provee la experiencia técnica necesaria para mantener sus sistemas funcionando sin problemas, y suministra el conocimiento para adaptar su sistema a sus necesidades específicas. Eso aumenta la eficiencia y la productividad.

En resumen, el servicio técnico resuelve los problemas técnicos que pueden detener los procesos de negocio de una empresa. Sus servicios incluyen:

• Solución de problemas, diagnóstico y resolución de problemas técnicos
• Configurar cuentas y programas para los nuevos empleados y los nuevos usuarios
• Reemplazo y reparación de equipo de computación
• Probar la nueva tecnología que las empresas pueden comprar
• Ayudar a las empresas a mantener la seguridad de la red y los cortafuegos
• Entrenar a los usuarios finales en cómo usar el hardware/software
• Mantenimiento de una base de datos de incidentes/acciones tomadas notificados

En otras palabras, el servicio técnico reduce el tiempo de inactividad debido a la interrupción de los servicios de TI, maximiza el tiempo de actividad del sistema y resuelve los problemas de los usuarios finales, los incidentes del sistema y los problemas técnicos.

¿Qué tipos de empresas utilizan el servicio técnico Lenovo?

¿Qué tipos de organizaciones utilizan el servicio técnico? Todos los tipos de empresas utilizan esta herramienta. Estas organizaciones incluyen desde empresas de la lista Fortune 500 hasta pequeñas y medianas empresas, y todo lo demás.

Las empresas que ofrecen productos tecnológicos son las que más tienden a utilizar el servicio técnico. Pero las organizaciones de servicios profesionales como los consultorios jurídicos, financieros y médicos. Los fabricantes, los minoristas y las empresas de telecomunicaciones también utilizan el servicio técnico.